2020年，终于快要过去了。

年初，一场突如其来的疫情，让购物中心经营直接跌入谷底。不过，在现实与政策利好的双重刺激之下，各个购物中心打出不同的“求生”玩法，为消费市场加速复苏带来了新的转机。

今天，我们就一起回顾一下购物中心 “求生欲”极强的这一年~

客流低、空置高、业绩下滑 购物中心“拔凉拔凉”的

今年上半年的购物中心可以说是内心“拔凉拔凉的”，整体业绩都遭受了不同程度的冲击。其中最为直观的就是客流量和出租率的跳水。

根据赢商云智库的数据显示，购物中心第一季度的客流经历了从2月断崖式下跌，到3月大幅度反弹的波动过程。进入二季度，客流波动幅度渐趋平稳，6月的客流波动幅度为7.5%。而7、8月也维持在10%左右的水平。

疫情对于除了生鲜超市和药店以外的所有线下店铺，都是颠覆性的冲击。从抗风险能力弱的个体户，到资金链紧绷的连锁品牌，要么亏本收场，要么选择主动撤场。这也使得空置率成为了今年上半年购物中心的最大难题之一。

总得来说，疫情对线下实体的冲击力度前所未有。受疫情带来的品牌业绩下滑或撤店，以及租金减免政策的影响，绝大部分商企今年上半年的租金收入出现了下滑。根据各大商企的半年度财报来看，利润均有超一半幅度的降幅。

免租、线上下联动、商户洗牌 购物中心的“求生”大作战

面对疫情这道“送命题”，购物中心们都展示出了极强的求生欲，纷纷出招应对，期望化险为夷。

1、为商户免租

大家都明白，在这样残酷的经济环境下，只有携手才能“活下去”。所以，为了与商户们共克时艰，全国各大商企纷纷勇担重责，从营业时间、内部环境、租户管理等方面着手应对疫情。

万达、华润、太古、恒隆、 永旺、万科、印力、京基百纳、佳兆业、首创、天虹、正大、中南、金茂、苏宁...都加入了免租大军，全国有超千家购物中心出台租金减免、租金减半、下调管理费和物业费等政策，支持商户。

减租对购物中心的短期的业绩虽有一定影响，但购物中心的业主基本都是有实力的大企业，比如商业物业的大户万达集团，2019年万达商管租金收入为384.8亿元，其中万达广场出租率99.9％，租金收缴率100％。万达一个月减免的租金金额虽然高达30多亿元，但比起租金收入来说就是“小巫见大巫”了。所以，购物中心的经营和长期持续发展，是不会受到减租的影响。

但在抗击疫情的关键时刻，减租这一行为，既向社会各界展示了商企的社会担当，更在无形中给商户们吃了一颗定心丸，避免了商户们不堪重负退租的情况，增强了购物中心和商户的合作黏性。

2、线上卖货

这次疫情成为购物中心转型线上卖货的“催化剂”。因为随着电商的不断崛起，传统的购物中心受到了很大的冲击，线上卖货或成为购物中心转型的长期探索。

另一方面，特殊期间使得不少购物中心闭店或缩短营业时间，为了方便消费者以及应对疫情带来的营业困难，购物中心们纷纷开起直播间“回血”，推出直播荐货、线上直购、建群卖货等方式，提供线上下单、外送到家的服务。结合线上平台推出各种优惠，进一步激发消费者的购物热情。比如补贴消费券、线上消费送积分、点外卖送美食券等等…

比如：印力集团的“花花节”就采取线上会员平台领消费券、线下消费的形式，在“花花节”直播当天线上总销售就近200万。银泰和淘宝联合推出的“云柜姐”直播卖货，一次直播产生的销售额，相当于导购在门店上了一周班的业绩。

3、线下吸粉

随着疫情受控，下半年国内整体消费市场逐渐回暖。购物中心们敏锐的抓住行业快速复苏的关键时期，谋划线下活动，激发疫情后的消费热情。

今年国庆、中秋“双节”期间，假日出游人数大幅度增多，各大购物中心、景点迎来密集的客流。据赢商大数据-MALL眼监测，与元旦假期相比，“双节”期间50个典型购物中心的日均客流已恢复七成。据商务部统计，10月1日至8日，全国零售和餐饮重点监测企业销售额约1.6万亿元，日均销售额比去年“十一黄金周”增长4.9%。

为了迎接“双节”消费高峰，各大购物中心推出各种线下活动，包括：中秋创意市集、主题IP展、音乐会、艺术展出、情景互动体验、中秋美食节等形式多样特色活动吸引消费者。

购物中心的“线下吸粉”新玩法也颇有成效。在双节期间，华润集团旗下“万象”系列购物中心零售额高达29.47亿元；大悦城控股的商业项目销售额8.04亿元，同比去年增长10%，环比平日提升23%。

2020已接近尾声，冬日气氛愈发浓烈，全国各地的购物中心也陆续披上限定装扮。脑洞大开的另类圣诞树、有趣的互动玩法、新潮的IP展、梦幻的灯饰...今年冬季，购物中心用唯美又治愈的美陈，向同患难、共重生的这一年告别。

4、商户洗牌

由疫情引起的商户洗牌也在每个购物中心进行着。虽然餐饮和服装业在今年承压较大，但一些国际大牌、国潮品牌、新潮餐饮品牌…正在利用当前时机进驻购物中心，持续扩张。购物中心利用这些人气品牌为自己引流，达成双赢。

国际大牌们秉持着持续看好中国市场的决心，开始使出浑身解数争夺消费者，都把中国市场作为“战略重地”。比如：DIOR迪奥深圳万象天地香水化妆品全球旗舰店开业；NBA全球最大旗舰店在广州北京路正式营业；美国潮牌Stüssy中国内地首家 Chapter 店将登陆上海；ZARA亚洲最大门店落户北京王府井。

国内市场需求的旺盛，也给国潮品牌带来了更多机遇。从各大购物中心的店铺结构中可以发现，完美日记、泡泡玛特、华为、小米、蔚来…本土品牌在商户中的比例越来越大。

不少知名或新潮餐饮品牌也开始纷纷进驻购物中心。比如喜茶在深圳第100家门店开业；全国首家米菲厨房（Miffy kitchen）在深圳欢乐海岸正式开业。这些动辄排队几个小时的人气餐饮店，无疑是为购物中心引流的好方式之一。

购物中心通过商户洗牌，引入更多的人气商户进驻。同时联动商户品牌开展各种IP营销活动，为商户及消费者提供更好的服务。

展望

经过疫情的洗礼后，满血复活的购物中心在未来的创新发展中，也将迎来更多的挑战与机会。我们在这里简单说两点吧。

第一，线上线下融合消费已是购物中心必经之路。直播这种新消费模式，对于释放消费潜力、激发消费动能有重要的作用。但购物中心直播需要注意的是：直播需要企业有互联网基因，有稳健的技术支持；其次，团队主力要年轻，要创新，要了解直播玩法，还要吸引眼球；最后，还要有强大的客群基础才能够带来稳定的销售。

无论是电商平台还是直播，线上是购物中心一个新的增长点。但作为线下为主的购物中心，还是要看重私域流量的累积。

第二点就是不论是线上卖货、品牌更迭，还是加码新型消费，购物中心们在揽客手段上各出奇招，这意味着，比拼品牌、内容的同时，运营能力成为了考验项目长久生存的重中之重。需要购物中心提升消费的体验感，带来与线上不一样的消费体验。传统的购物中心要借势焕新，一些新兴购物中心在这股浪潮下，也需要为自己打造个性化、差异化的标签。

所以，购物中心的终极生存指南就是：商企们应专注于购物中心的运营上，让更多消费者愿意来消费。