一个成功的购物中心，一方面需要敏感保持对消费者需求变化的反应，保持敏捷持续的调整---保持最具活力的品牌，调走已经不再受消费者宠爱的品牌，同时，亦需基于消费者价值取向、借助IP与文化内容去营造更迭活动与场景，用数据对策划方向与效果评估做出理性化衡量。如果不能够动态保持场所及功能对应消费者需求而变，就会逐步丧失他们的吸引力，引发一系列在经营上的颓势表现。在不能获得消费者行为数据之前，商业运营便成为了一项难以掌握的“艺术化”工作，对个人的经验有相当的依赖，而在数字化决策日益精进的当下，其中诸多问题已经能够被精确界定并得以解决：

开业后人流迅速衰减

品牌组合、开业筹备、促销活动等方面不足问题集中显现，造成消费者不满意；

竞争商场进行对抗阻击活动，形成对客群大量分流；

部分商户情绪产生波动，负面氛围扩散。

促销费用花费不菲，但客流及转化提升缓慢

促销推广策划事先评审不足，事后对投入产出缺乏数字化衡量；

活动主旨与商场调性及商品关联度不够，致使销售力不足；

 活动供应商及方案甄选标准不清晰，对结果不可控。

租金增涨幅度不理想

租约洽商及控制力不足，使租金增幅低于行业通常增长标准；

缺乏有效提价策略，涨租面临重要租户流失风险；

换租时新知名品牌引入，仍须面对不平等条件，支付高成本。

• 富有活力的新商户引入困难，商场吸引力衰减
• 新品牌资源匮乏，难以支持租户有效更迭；
• 品牌对商场认可度不足，招商推动困难；
• 市场招商竞争激烈，项目针对理想品牌之优势不明显。
• 收集有海量消费者数据，挖掘应用能力缺乏
• 商场智能化设施齐备，但仅商场内数据不能对消费者做深度画像；
•  不同来源之数据难以产生协同价值，无法对运营决策做出务实指导；

 

透过数据看到商场待优化问题，但转换为可改善运营绩效的实际行动能力匮乏。